联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予初步回复。无论是游戏问题、充值疑问、合作洽谈还是违规举报，我们都设有专门团队为您服务。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通方式，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最便捷的渠道。所有官方渠道均经过严格实名认证，请勿轻信非官方发布的联系方式，以防上当受骗。
📧 电子邮箱
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家支持与问题反馈：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
我们将在 24 小时内回复所有邮件，节假日顺延。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-120-8888（按市话标准收费）
港澳台及海外：+86 21-5466-7890
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含周末与法定节假日）
🏢 公司地址
运营主体：上海赏金网络科技有限公司
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
如需来访，请提前 3 个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置"-"联系客服"即可发起会话。
官方网站右下角提供"在线咨询"浮窗入口。
在线客服响应目标：平均等待时间低于 3 分钟。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7×24 小时轮班制，但不同渠道的响应速度有所差异。以下是各渠道的服务标准与承诺，我们接受玩家监督。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 24/7 | 3 分钟内 | 92% 首次解决率 |
| 客服热线 | 09:00 - 22:00 | 30 秒内接听 | 95% |
| 邮件支持 | 24 小时内接收 | 1 个工作日 | 88% |
| 工单系统 | 24/7 | 2 小时内 | 90% |
对于涉及账号资产找回、恶意违规举报等复杂问题，我们承诺在 48 小时内给出最终处理结论。所有客服对话均进行录音与存档，确保处理流程的公正与透明。
各部门联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据问题类型选择正确的联系部门。错误分类的请求可能会被转发，导致处理时间延长。
- 账号与充值问题（无法登录、充值未到账、密码找回）：请优先联系游戏内客服或拨打热线按 1 号键。涉及资金交易的工单将优先处理。
- 游戏内容与 BUG 反馈（技能异常、任务卡死、掉落率疑问）：请通过游戏内"客服-问题反馈"提交，并附带截图或录屏。提交时选择"游戏 BUG"分类，可加快处理速度。
- 违规举报与安全风控（外挂、代练、诈骗、不当言论）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"举报"字样。我们会对举报人信息严格保密。
- 商务合作与市场推广（广告投放、联动活动、直播合作）：请联系 [email protected]，邮件中请附带公司介绍与具体合作方案，我们将在 5 个工作日内评估并回复。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间。
如何申请修改绑定手机号？
出于账号安全考虑，修改绑定手机号需通过安全验证。您可以在登录页面点击"账号管理"-"更换绑定"，通过原手机号验证码或实名信息验证后自助修改。若原手机号已停用，请通过工单系统提交申诉，并上传手持身份证照片。
充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 5 分钟，网络延迟可能导致发货缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请提供充值订单截图（包含订单号、金额、时间）联系在线客服，我们会在核实后 1 小时内补发。
如何申请退款？
根据用户协议，虚拟商品原则上不支持退款。但若因未成年人未经监护人同意进行大额充值，或遇到重复扣款等技术问题，可通过客服渠道提交退款申请。审核周期为 3-7 个工作日。
游戏内如何屏蔽骚扰玩家？
您可以直接点击对方聊天头像，选择"屏蔽玩家"或"举报"。被举报 3 次以上的玩家将面临禁言处罚。举报后您会收到系统通知处理结果。